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2019-11-13

因为竞争的越来越大其它平台的不断出现争夺流量在以后想要做好电商做好淘宝我们的发展方向就是需要更加的去依赖老客户同时去深度的开发利用他们的价值电商的所有一切资源都会更加偏向于自我创造。

其实老客户营销大多数人的定义还只是停留在客户的二次购买里面但是这里我们需要把这个定义进行放大让其并不局限于其中因为有很多类型的产品它们基本是不会有老客户的例如大家具大家电。那么我们这里定义的老客户营销就不只是讲用户的第二次购买而是说客户在自我的朋友圈里或者其它社交平台里面晒上商品然后通过传播让他的朋友们来进行购买让人群扩散的更大。这就是我们现在所要说的老客户营销。

怎么做好老客户营销?

可能不一样的行业与产品操作方法营销形式会有很大的不同但是其中会有一个核心的重点就是将老客户进行积累汇聚一个方便进行管理的资源圈这就是我们的核心问题它可以分为两个点:

一、积累汇聚老客户资源

第一个问题就是老客户资源的圈积我们有了老客户怎么管理怎么维护后期怎么激活那么我们就需要一个管理的平台吸进与引导他们进入比如进入后有抽奖活动有惊喜等等方式大奖小奖无所谓重要的是让用户参于活动玩的有趣这样就更好的可以引导到我们平台上去。当然你土豪一点的话搞几个大奖他们还会找朋友来参于玩的不亦乐乎甚于资源平台的话可以用微博或者微淘当然淘宝平台上的微淘初衷就是我们用来圈积客户资源的。

二、客户资源的维护运营

老客户的营销可以说都是在发货装包裹的时候来进行的例如你是做母婴产品的用户买了奶粉那么是不是可以判断用户所买奶粉小孩的年龄段呢大概多长时间会再次采购同时这个年龄段还会需要些什么玩具生活用品辅食等等只要做好宣传单做好二维码宣传到位用户的二次购买还是相当不错的。

一个好的运营不光要会看数据分析店铺还要懂得内容营销也就是粉丝经济。内容营销更加针对的店铺的粉丝他们可能并不是我们的老客户所以它与老客户营销还是有一定区别的。

在最近的两年里面平台的调整产品的改变我们可以从很多地方都能看到内容营销的影子比如淘宝直播、网红、淘宝头条、V任务、淘宝达人等等特别是无线端的迅速发展粉丝营销变的更加方便以后也会变的更加重要。

我们先来说一下淘宝直播现在的淘宝直播门槛正在逐渐提高。它需要有一种可以领导可以影响粉丝的能力能够引起别人的注意以及获取信任这样你才可以推荐的更加成功。可能有很多的同学认为做直播都是明星、名人只有他们才能做好他们才有粉丝其实现在已经不一样的越来越多的人做好了网红。

而且不管是什么产品都是可以去用直播的;比如我们拿一个例子给大家说明:一个朋友是做水果的他自我在直播平台上经常去直播自我去摘水果以及给果树浇水偶尔施下肥。其实绝大部分的订单都是当场来订购的现场订购现场打包现场发货效果相当的好每天忙不过来。

其实思路有很多只要自我多用心多去想抓住核心根据自我的产品去做不同的玩法淘宝一定会做的很好的。

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  十几年前以色列有一个很著名的总理叫沙龙他战功卓著作风强硬具有很大的国内与国际影响力。有一天沙龙突然感觉不适说话不利落腿脚不听使唤但很快就好转了。

  医生确诊沙龙得了脑血管病在对沙龙进行了全面体检后发现:这位总理健康状况很好没有高血压、高血脂等疾病只是在心脏上有一个异常的“洞”——本来互相阻隔的左右心房之间因为这个“洞”搭建了一条便于血液流通的“通道”而这条“通道”则为血栓的活动提供了便利条件。

  美国与以色列最著名的卒中专家团队经过讨论后确定实施手术封堵沙龙心脏上这个没有闭合的“洞”。可惜的是在术前准备的抗凝治阶段这位78年的老人突然脑出血并迅速昏迷。之后虽然有一定恢复但是最终辞去了总理这个职位。2014年沙龙去世。

  这个心脏的“洞”的医学名称叫卵圆孔未闭。顾名思义卵圆孔本来是应该闭合的。在人刚出生时很多人的心脏卵圆孔就已经闭合了随着年龄的增长70%~80%的人的心脏卵圆孔也都长上了只有一少部分人的卵圆孔处于可以开放的状态这就是卵圆孔未闭。

  从形态上来说未闭的卵圆孔像是一扇没有上锁的门这扇门一旦遇到“风”的吹动比如血流的压力差就可以被打开。而这扇门一旦被打开脑组织就会暴露在潜在的血栓面前。从理论上而言一些血栓可以跑到脑子里去阻塞血管引起脑卒中。

  在上世纪80年代学者们就发现了卵圆孔未闭与欧美人群的青年卒中与隐源性卒中的关系。2014年中国学者通过多中心研究也证实了卵圆孔未闭尤其是孔径大的卵圆孔未闭与隐源性卒中的相关性。但是没有经过较大数据量的随机对照试验就不能确定卵圆孔未闭是直接引起卒中还是间接引起卒中的“罪魁祸首”。

  庆幸的是2017年美国最权威的新英格兰杂志报道了多个临床研究实验证实了卵圆孔未闭的封堵术可以预防隐源性卒中的发生。40多年后卵圆孔未闭的故事终于画上了一个句号。

  随后问题就来了。卵圆孔未闭的封堵术是一个介入手术要从大腿上插一个管子一直走行到心脏然后用器械把卵圆孔封堵上。它终究是一个有创伤的操作正如沙龙一样许多人都关心手术本身带来的风险。近期有很多患者尤其是中青年患者都到医院门诊咨询卵圆孔未闭封堵术。

  从2004年开始北京协与医院就进行了卵圆孔未闭的经颅多普勒超声诊断。在14年里我们发现了众多的卵圆孔未闭的隐源性卒中的受试者。但是最后确定推荐病人去做封堵术的其实寥寥无几。

  原因很简单我们要防止过度治疗:有创性医疗干预的获益与受害概率相当时甚至还不如保守治疗。在2017年欧美的临床研究中最好的结果是术后随访两年时每治疗28个患者预防一个患者的卒中复发。

  而这些病人多数是孔径大的卵圆孔未闭患者属于适合做手术的人群。与中国多中心研究的数据相符即:只有孔径大的卵圆孔才是病理状态小的卵圆孔未闭可见于正常人是不需要处理的。由此我们应该有这样一个认识多数青年卒中或者隐源性卒中的患者即使发现了卵圆孔未闭也不一定要立即做手术。

  当前可喜的是国内多家医院都进行了这项卵圆孔未闭的封堵手术;中国青年卒中的患者有了就诊的渠道。但是从另外一个角度看操作者的学习曲线也需要一定的时间因此卵圆孔的封堵术要“防左”:没有病人的病因精准判断与高选择性没有手术医生良好的操作能力这种治疗是不能快速大面积进行的。

  从患者的角度也不要太焦虑因为卵圆孔未闭引起的卒中本身复发率也很低可以有充足的时间来慎重决策。对绝大多数青年卒中患者来说相对于传统卒中高危因素(如高血压、吸烟、高脂血症)的控制卵圆孔未闭属于次要矛盾。因此戒烟、吃降压药物与降脂药物仍然是最重要的事情。(徐蔚海作者为中国医学科学院北京协与医院教授)

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